Politique de remboursement
Retours et remboursements
La présente politique s’applique aux commandes de biens passées à distance sur la boutique en ligne arvendrax et livrées en France, sous réserve des dispositions légales impératives applicables.
Droit de rétractation
Lorsque le droit de rétractation est applicable, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation sans avoir à motiver sa décision.
Pour une vente de biens, ce délai court à compter de la réception du bien par le consommateur ou par un tiers, autre que le transporteur, désigné par lui.
Lorsque plusieurs biens commandés ensemble sont livrés séparément, les règles légales applicables à la détermination du point de départ du délai de rétractation restent applicables.
Comment exercer votre droit de rétractation ?
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision avant l’expiration du délai applicable au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant votre volonté de vous rétracter.
Vous pouvez nous contacter par e-mail :
happyhelp@arvendrax.com
Votre demande doit permettre d’identifier la commande concernée.
Nous vous recommandons d’indiquer votre nom, l’adresse e-mail utilisée pour la commande et votre numéro de commande.
Le simple renvoi du bien sans déclaration exprimant clairement votre décision de vous rétracter ne suffit pas, à lui seul, à constituer l’exercice du droit de rétractation.
Fonctionnalité de rétractation en ligne
Lorsque les dispositions légales applicables l’exigent pour un contrat conclu à distance au moyen d’une interface en ligne, arvendrax met à disposition du consommateur une fonctionnalité en ligne permettant d’exercer son droit de rétractation.
Cette fonctionnalité est gratuite et permet au consommateur de communiquer sa décision de se rétracter pendant le délai applicable.
Elle est présentée de manière visible, directement et facilement accessible conformément aux exigences légales applicables.
Le consommateur peut fournir ou confirmer les informations nécessaires à l’identification de sa demande et confirmer sa décision de se rétracter.
Après l’envoi de la demande de rétractation en ligne, un accusé de réception est communiqué sans délai sur un support durable conformément aux règles applicables.
Formulaire type de rétractation
Vous pouvez utiliser le formulaire suivant si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation.
À l’attention de :
arvendrax
Exploitant : 松崎 豊士
Adresse : 〒444-0303 愛知県西尾市中畑町安西36番地, Japon
E-mail : happyhelp@arvendrax.com
Je vous informe par la présente de ma décision de me rétracter du contrat portant sur la vente du ou des biens indiqués ci-dessous.
Numéro de commande :
Produit ou produits concernés :
Date de commande :
Date de réception :
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Date :
Signature du consommateur uniquement en cas d’utilisation du formulaire sur papier :
Retour du produit
Après avoir exercé votre droit de rétractation, le produit doit être retourné conformément au délai légal applicable.
Avant d’effectuer un retour, contactez-nous à :
happyhelp@arvendrax.com
Les instructions nécessaires au retour vous seront communiquées.
L’adresse de retour vous sera communiquée par e-mail.
N’envoyez pas votre retour à l’adresse d’expédition sans avoir reçu au préalable les instructions de retour.
État du produit retourné
Le produit doit être manipulé uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Le consommateur peut être responsable de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien, conformément aux règles applicables.
Nous vous recommandons de conserver le produit, ses accessoires et son emballage avec soin jusqu’à votre décision définitive.
Frais de retour
Les frais directs de renvoi sont traités conformément aux dispositions légales applicables et aux informations communiquées au consommateur avant la conclusion de la commande.
Aucune disposition de la présente politique ne limite les droits impératifs reconnus au consommateur par la législation applicable.
Remboursement
Après réception et vérification du retour, nous vous informons du traitement de votre demande.
Lorsqu’un remboursement est dû à la suite de l’exercice valable du droit de rétractation, il est effectué conformément aux délais et modalités prévus par les dispositions légales applicables.
Pour une vente de biens, lorsque la loi le permet, le remboursement peut être différé jusqu’à récupération du bien ou jusqu’à ce que le consommateur fournisse une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès du consommateur pour un autre moyen et à condition que ce remboursement n’occasionne pas de frais pour lui.
Lorsqu’un remboursement est approuvé, notre objectif est de le traiter sous :
3 à 7 jours ouvrés.
Ce délai de 3 à 7 jours ouvrés constitue notre objectif interne de traitement et ne remplace pas les délais légaux applicables.
Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte peut ensuite dépendre du traitement effectué par votre établissement bancaire ou le service de paiement concerné.
Produit endommagé ou incorrect
Si vous recevez un produit endommagé ou incorrect, contactez :
happyhelp@arvendrax.com
Indiquez votre numéro de commande et décrivez le problème.
Vous pouvez joindre des photographies du produit et de son emballage lorsque cela est utile à la compréhension du problème.
La fourniture de photographies n’a pas pour objet de limiter l’exercice d’un droit légal applicable.
Garantie légale de conformité
Lorsque la garantie légale de conformité est applicable à la vente concernée, le consommateur bénéficie des droits prévus par les dispositions légales impératives applicables.
Pour les biens concernés, le consommateur peut agir au titre d’un défaut de conformité dans le délai légal applicable à compter de la délivrance du bien, selon les conditions prévues par la loi.
Les solutions disponibles sont déterminées conformément aux dispositions légales applicables.
Garantie des vices cachés
Lorsque les conditions légales sont réunies, le consommateur peut également bénéficier de la garantie relative aux vices cachés de la chose vendue.
Contact
Pour toute question concernant une rétractation, un retour, un produit endommagé ou incorrect ou un remboursement, contactez :
happyhelp@arvendrax.com
Pour une demande concernant une commande, indiquez votre numéro de commande afin de faciliter son identification.